Case de Sucesso: Como a Dunker IT impulsionou a infraestrutura global de TI da SumUp

Em 2016, a SumUp dava seus primeiros passos no Brasil após a fusão com a Payleven. Naquela época, a operação em São Paulo contava com cerca de 70 colaboradores e uma infraestrutura de TI ainda em formação. Foi nesse cenário que a Dunker IT iniciou sua atuação, ajudando a estruturar, padronizar e consolidar os sistemas de tecnologia da informação da companhia no Brasil.

O desafio inicial

Com a fusão entre SumUp e Payleven, a nova estrutura exigia uma abordagem mais robusta e escalável para TI. Era preciso garantir estabilidade, segurança e continuidade para uma operação em pleno crescimento. A SumUp precisava de uma solução de TI confiável, flexível e que acompanhasse a evolução da empresa.

Nosso planejamento garantiu que os 140 funcionários chegassem à nova sede na segunda-feira sem qualquer intervenção. Em seguida, passamos a atuar in company, com um membro da equipe Dunker alocado diariamente na SumUp — integrando suporte, gestão de novos colaboradores, credenciais, equipamentos e muito mais.

A abordagem da Dunker IT

A Dunker IT assumiu a gestão da infraestrutura brasileira com foco total em organização, padronização e eficiência operacional. Uma das primeiras ações foi a estruturação do Active Directory (AD), que se tornaria uma referência dentro do grupo SumUp global. Graças à qualidade da implementação local, a equipe global optou por utilizar a arquitetura desenvolvida no Brasil como modelo para as demais regiões.

Expansão para o escopo global

A partir de 2019, a atuação da Dunker não se restringiu mais ao Brasil. A equipe passou a colaborar diretamente com o time de Corporate Global da SumUp, participando de projetos, reuniões e iniciativas junto a outros países. Profissionais da Dunker chegaram a participar de encontros internacionais com os principais líderes de infraestrutura da empresa.

Com o tempo, a Dunker IT passou a oferecer suporte às operações globais da SumUp, incluindo escritórios nos Estados Unidos, Chile e até mesmo na Europa. Em situações emergenciais, é comum que as equipes internacionais recorram à Dunker, mesmo com outras unidades em fuso horários mais próximos. A confiança estabelecida fez da Dunker uma espécie de “hub global de suporte” dentro da SumUp.

Resultados práticos e reconhecimentos

Ao longo dos anos, a estrutura brasileira da SumUp cresceu de 70 para mais de 980 colaboradores. Mesmo com esse crescimento exponencial, a empresa optou por não internalizar a equipe de TI, mantendo a parceria com a Dunker. Foram feitos diversos estudos internos avaliando a possibilidade de criar um time próprio, mas a conclusão foi unânime:

“Em time que está ganhando, não se mexe.”

Além da eficiência operacional, a Dunker IT passou a contribuir com gestão orçamentária, análises financeiras, estudos sobre aquisição ou locação de equipamentos e otimização de recursos. Em junho de 2024, o novo CIO global da SumUp participou de uma reunião com a equipe da Dunker e destacou sua surpresa positiva com o nível de maturidade e entrega estratégica da equipe brasileira.

Conclusão

Hoje, a Dunker IT é parte da cultura SumUp. A parceria vai além da prestação de serviços: é uma colaboração estratégica, reconhecida globalmente dentro do grupo. Esse case mostra como uma parceria bem estruturada, com foco em resultado, confiança e especialização, pode transformar uma relação de fornecedor em um verdadeiro alicerce para o crescimento.

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