Nós, profissionais de TI, somos vítimas dos usuários!

• Amanda

Nós, profissionais de TI, somos vítimas dos usuários!

Calma, calma… antes que alguém leve o título a sério: sim, é uma brincadeira!

Parafraseei uma frase polêmica dita esses dias.

Mas convenhamos: Nós, profissionais de TI, somos vítimas dos usuários, tem um fundinho de verdade, não tem?

Durante toda a minha carreira, vi (e vivi) situações em que a culpa sempre cai na TI.

E os usuários dizem coisas do tipo:

“É muito difícil fazer o pessoal da TI me entender.”
“Eles sempre estão ocupados, e meu problema é urgente!”
“Nunca me ajudam a planejar, só aparecem com orçamentos altos e de última hora.”

Pois é… nós, da TI, viramos os vilões do filme.

Mas será que a história é bem assim?

A verdade é que o problema está na gestão ou na falta dela.

Uma TI madura não é aquela que apaga incêndio o dia inteiro.

É aquela que tem processos claros, governança e uma visão executiva do negócio.

TI precisa ser ágil, mas também estratégica.

Precisa monitorar, controlar, servir e antecipar.

Precisa ser a vanguarda que guia os caminhos que os CEOs e CFOs planejam
trilhar.

E os usuários?

Também têm um papel fundamental: entender os processos de atendimento, respeitar os fluxos, lidar com a frustração natural de um problema técnico — e não transformar a TI em bode expiatório.

No fim das contas, não existem “vítimas” nem “culpados”.

Existe apenas uma verdade:

Quando a TI é bem gerida, com processos, comunicação e planejamento, ninguém precisa procurar culpados — porque tudo simplesmente funciona.

Na DUNKER IT, essa é a nossa missão como vCIO:

Colocar gestão onde antes havia correria.
Planejamento onde antes havia improviso.
Resultados onde antes só havia reclamação.

Então sim, nós profissionais de TI já fomos vítimas dos usuários.

Mas com gestão, método e diálogo, a história muda…

E todo mundo sai ganhando.

E você?

Já viu (ou viveu) alguma situação em que a TI virou o “vilão” da empresa?